Môžete vysvetliť, čo sa rozumie pod pojmom CRM a na čo sa používa v obchodných procesoch?

CRM (Správa vzťahov so zákazníkmi) je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi. Pomáha podnikom organizovať, automatizovať a synchronizovať procesy predaja, marketingu, zákazníckej služby a technickej podpory.

Hlavné úlohy CRM:

• Ukladanie informácií o zákazníkoch a histórii interakcií.
• Automatizácia procesov predaja a marketingových kampaní.
• Analýza dát na zlepšenie služieb a zvýšenie lojality.

Napríklad v internetovom obchode CRM umožňuje sledovať objednávky zákazníkov, posielať personalizované ponuky a rýchlo reagovať na požiadavky podpory, čo zlepšuje kvalitu služieb a zvyšuje predaje.