Despre postul vacant
Яндекс 360 ищет ведущего редактора текстов в службу поддержки. Роль предполагает разработку редакционной политики, шаблонов коммуникации и развитие редакторской команды.
Задачи
- Разрабатывать редакционную политику, стандарты качества контента, инструкции и гайды для операторов поддержки.
- Разрабатывать и оптимизировать шаблоны ответов операторов, контролировать качество пользовательской коммуникации и адаптировать шаблоны для естественного общения.
- Формировать и актуализировать редакционный план, координировать работу редакции с командой поддержки.
- Выявлять потенциал редакторов, помогать авторам в профессиональном развитии и выстраивать систему развития редакторов службы поддержки.
Условия
- Гибридный формат работы.
- Питер.
- Заработная плата обсуждается индивидуально.
- ДМС.
- Обучение и развитие.
Будет преимуществом
- Опыт подготовки учебных или справочных материалов: статей, гайдов, вебинаров или обучающих игр.
- Опыт управления небольшой командой из 1–2 человек.
- Опыт работы в службе поддержки или реализации совместных с ней проектов.