Ce este Modelul Kano și pentru ce se folosește?

Modelul Kano este o metodologie pentru evaluarea și clasificarea cerințelor și funcțiilor unui produs din perspectiva satisfacției utilizatorilor. Ajută la înțelegerea funcțiilor care sunt cu adevărat importante pentru clienți și modul în care acestea influențează satisfacția lor.

Categoriile principale de funcții conform Modelului Kano:

• De bază (Must-be): funcții așteptate de utilizatori. Lipsa lor cauzează insatisfacție, dar prezența nu crește satisfacția.
• Unidimensionale (Performance): funcții al nivelului cărora le influențează direct satisfacția — cu cât sunt mai bune, cu atât satisfacția este mai mare.
• Încântătoare (Delighters): funcții neașteptate care cresc semnificativ satisfacția, dar lipsa lor nu cauzează insatisfacție.
• Neutre: funcții care nu influențează satisfacția.
• Contrare: funcții care pot provoca insatisfacție dacă sunt prezente.

Aplicarea Modelului Kano ajută la prioritizarea dezvoltării produsului, concentrându-se pe funcții care vor aduce cea mai mare valoare și satisfacție utilizatorilor.