Cum se folosește tehnica celor 5 de ce?

Tehnica celor «5 De ce» este o metodă de analiză a cauzelor problemei, în care se pune succesiv întrebarea «De ce?» până când se identifică cauza principală. De obicei, se pune întrebarea «De ce?» de cinci ori, dar numărul poate varia.

Exemplu de utilizare:

1. Problema: Utilizatorii nu pot plasa o comandă.
2. De ce? — Butonul «Plasează comanda» nu funcționează.
3. De ce? — Scriptul responsabil pentru buton nu se încarcă.
4. De ce? — Serverul unde este găzduit scriptul nu este accesibil.
5. De ce? — Serverul a căzut din cauza supraîncărcării.

Astfel, cauza principală este supraîncărcarea serverului. Acest lucru ajută la concentrarea pe rezolvarea exact a acestei probleme, nu doar a simptomelor.