Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă (ascultarea activă) este o tehnică de comunicare în care ascultătorul este complet concentrat asupra interlocutorului, înțelege, interpretează și răspunde la ceea ce s-a spus cu scopul de a îmbunătăți înțelegerea reciprocă.

Caracteristicile cheie ale ascultării active:

• Percepția atentă a cuvintelor și semnalelor nonverbale.
• Confirmarea înțelegerii (de exemplu, parafrazare, întrebări de clarificare).
• Implicare emoțională și empatie.
• Evitarea întreruperilor și distragerilor.

Exemplu: managerul de proiect ascultă cu atenție clientul, repetă punctele cheie pentru a se asigura că a înțeles corect cerințele și pune întrebări de clarificare pentru a lămuri detaliile. Acest lucru ajută la evitarea neînțelegerilor și la îmbunătățirea calității comunicării.