Diagrama Ishikawa, sau diagrama „os de pește”, este un instrument pentru identificarea și sistematizarea relațiilor cauză-efect care conduc la o anumită problemă sau efect. Ajută la structurarea cauzelor pe categorii, ceea ce facilitează analiza și identificarea cauzelor rădăcină.

În centrul diagramei se află „capul peștelui”, care reprezintă problema. De la acesta pornesc „oasele” principale — categoriile principale de cauze (de exemplu, oameni, procese, echipamente, materiale, mediu, metode). De la fiecare categorie pornesc „oase” mai mici cu cauze specifice.

Anterior În continuare