Ce este COPQ (costul calității slabe)?

COPQ (Cost of Poor Quality) reprezintă costurile totale asociate cu calitatea insuficientă a produselor sau serviciilor. Include cheltuieli cauzate de defecte, erori, reparații, retururi, pierderea clienților și deteriorarea reputației.

COPQ este împărțit în mai multe categorii:

• Costuri interne: corectarea defectelor înainte de livrare către client.
• Costuri externe: rezolvarea problemelor după livrare, inclusiv servicii de garanție și compensații.
• Costuri de evaluare și prevenție: cheltuieli pentru testare și îmbunătățirea proceselor.

Gestionarea COPQ ajută la îmbunătățirea calității, reducerea costurilor și creșterea satisfacției clienților.