Managementul Calității Totale (TQM) este o abordare holistică a managementului calității, orientată spre îmbunătățirea continuă a tuturor proceselor organizației pentru a satisface cerințele clienților și a crește eficiența.

Principiile de bază ale TQM:

Implicarea tuturor angajaților în procesele de îmbunătățire a calității.
Orientarea către client și cerințele sale.
Îmbunătățirea continuă a proceselor și produselor.
Utilizarea faptelor și datelor pentru luarea deciziilor.
Abordare sistemică a managementului.

Anterior În continuare