Ce este costul calității?

Costul Calității (CoQ) reprezintă suma tuturor costurilor asociate asigurării calității unui produs sau serviciu. CoQ ajută la înțelegerea resurselor alocate pentru prevenirea defectelor, detectarea și corectarea erorilor.

CoQ este de obicei împărțit în patru categorii:

1. Costuri de prevenție (Prevention Costs) — investiții în procese și instruire pentru evitarea defectelor (de exemplu, traininguri, îmbunătățiri ale proceselor).
2. Costuri de evaluare (Appraisal Costs) — cheltuieli pentru inspecții și teste de calitate (de exemplu, inspecții, testări).
3. Costuri de defecte interne (Internal Failure Costs) — costuri pentru corectarea defectelor descoperite înainte de livrare (de exemplu, reparații, produse defecte).
4. Costuri de defecte externe (External Failure Costs) — cheltuieli legate de defecte descoperite după livrare (de exemplu, reparații în garanție, pierderea reputației).

Managementul CoQ permite îmbunătățirea calității, reducerea costurilor și creșterea satisfacției clienților.