Sobre a vaga
Ищут специалиста технической поддержки первой линии для удалённой работы с пользователями, стандартными инцидентами и эскалацией сложных обращений. Предусмотрен сменный график, включая вечерние и ночные смены.
Основные обязанности
- Оказывать поддержку пользователям первой линии по вопросам входа в RDS, VPN и электронную почту
- Сбрасывать пароли, блокировать и разблокировать учётные записи в AD, электронной почте и VPN
- Проводить базовую диагностику неисправностей
- Решать стандартные инциденты в соответствии с процедурами
- Передавать сложные вопросы на L2 / L3, подробно описывая выполненные действия и возникшие ошибки, прикладывая логи и скриншоты
- Работать с задачами в Jira: регистрировать обращения и соблюдать SLA по времени первого ответа до 5 минут
- Следовать инструкциям и чек-листам
Требования
- Опыт работы в IT-поддержке, Helpdesk или L1 от 1 года
- Уверенное владение Windows 10/11
- Базовое понимание Active Directory: пользователи, группы, сброс паролей
- Знание RDS / RDP: подключения и распространённые проблемы со входом
- Опыт удалённой поддержки пользователей через AnyDesk, RDP или аналогичные инструменты
- Умение объяснять решения без сложной технической терминологии
Будет плюсом
- Опыт работы с macOS / iOS
- Опыт работы с Jira / Service Desk
- Понимание пользовательских VPN-подключений
- Понимание работы почтовых сервисов Exchange / web
- Базовое понимание концепции RDS farm
Условия работы
- Полностью удалённая работа
- Сменный график, включая вечерние и ночные смены
- Зарплата — $1000