Como distinguir a importância de um problema do seu grau de criticidade?

A importância e a gravidade são conceitos diferentes no teste e na gestão da qualidade:

• A importância reflete o quanto um problema afeta os processos de negócio ou o usuário. Por exemplo, um bug que impede uma função chave terá alta importância.

• A gravidade mostra o quão sério é o impacto do problema no funcionamento do sistema do ponto de vista técnico. Por exemplo, uma falha na aplicação ou perda de dados — alta gravidade.

Exemplo:

• Erro no texto de um botão — baixa gravidade, baixa importância.
• Incapacidade de fazer um pedido — alta importância e alta gravidade.

Assim, a importância está relacionada ao valor de negócio, e a gravidade ao impacto técnico no sistema.