O que é LTV e como calculá-lo?

O LTV (Valor Vitalício do Cliente) é um indicador que reflete o lucro total que um utilizador traz durante todo o tempo de interação com um produto ou serviço.

Como calcular o LTV:

1. Determinar o período para o qual o LTV é calculado (por exemplo, 6 meses, 1 ano).
2. Calcular a receita média por utilizador durante esse período (ARPU).
3. Considerar a taxa de retenção de utilizadores e a duração média de vida do cliente.

Fórmula simples:

LTV = Receita média por utilizador no período × Número médio de períodos de interação

Por exemplo, se um utilizador traz em média 500 rublos por mês e a duração média de vida é de 10 meses, então LTV = 500 × 10 = 5000 rublos.

Para um cálculo mais preciso, utiliza-se o desconto das receitas futuras e considera-se a perda de utilizadores, por exemplo:

LTV = ∑ (Receita no período t × Probabilidade de retenção no período t) / (1 + taxa de desconto)^t

O LTV ajuda a avaliar a eficácia do marketing, a prever receitas e a tomar decisões sobre o desenvolvimento do produto.