Descreva o processo de entrevista de problemas

A entrevista problemática é um método de investigação qualitativa destinado a identificar problemas reais e pontos de dor dos utilizadores ou clientes.

O processo inclui os seguintes passos:

1. Preparação: formular hipóteses sobre os problemas, selecionar o público-alvo.
2. Condução da entrevista: fazer perguntas abertas que ajudam a entender a experiência, sentimentos e dificuldades do entrevistado, sem impor soluções.
3. Escuta ativa e esclarecimento: o entrevistador ouve atentamente, faz perguntas de esclarecimento para entender melhor o problema.
4. Análise: identificar problemas recorrentes, padrões e insights.

O objetivo é obter dados honestos e detalhados sobre as dificuldades enfrentadas pelos utilizadores, para criar produtos ou melhorar os existentes com base nesses dados.