Qual é a diferença entre LTV em SaaS e LTV em comércio eletrónico?

O valor de vida (LTV) no SaaS e no comércio eletrónico difere em vários aspetos-chave:

• Modelo de receita:

  • No SaaS, a receita geralmente provém de assinaturas regulares, pelo que o LTV é calculado com base na receita média por período multiplicada pela duração média da assinatura.
  • No comércio eletrónico, a receita é pontual ou irregular, pelo que o LTV considera o valor médio por compra e a frequência de compras durante a vida do cliente.

• Período de retenção:

  • No SaaS, é importante reter o cliente a longo prazo, pelo que o LTV depende fortemente da taxa de cancelamento (churn rate).
  • No comércio eletrónico, a retenção é menos crítica, mas a atividade de compras repetidas é importante.

• Métricas para cálculo:

  • No SaaS, usam-se frequentemente o MRR (Receita recorrente mensal), churn rate e CAC (Custo de aquisição de cliente).
  • No comércio eletrónico, o valor médio por compra, a frequência de compras e a rentabilidade dos produtos são métricas-chave.

Assim, o LTV no SaaS reflete o valor do cliente como assinante com pagamentos regulares, enquanto no comércio eletrónico, como comprador com alguma atividade de compra e um valor médio por compra.