O que é a taxa de cancelamento e como reduzi-la?

A taxa de cancelamento (Churn rate) é um indicador de perda de utilizadores ou clientes durante um período de tempo. Mostra qual a percentagem de utilizadores que deixou de usar o produto.

Para reduzir a taxa de cancelamento, pode-se:

• Melhorar a qualidade do produto e a experiência do utilizador.
• Implementar programas de fidelização e ofertas personalizadas.
• Analisar as razões para a saída dos utilizadores através de inquéritos e análises.
• Responder rapidamente a problemas e comentários.
• Garantir um suporte eficaz e comunicação com os utilizadores.

Por exemplo, se uma aplicação móvel tem uma alta taxa de cancelamento após a primeira semana de uso, deve-se melhorar o onboarding e tornar os primeiros passos mais claros e úteis.