Como calcular o NRR?

NRR (Retenção Líquida de Receita) é uma métrica que mostra quanto a receita de clientes existentes mudou durante um período determinado, considerando expansão, redução e perda.

Fórmula para calcular o NRR:

[ NRR = \frac{\text{Receita no final do período de clientes existentes}}{\text{Receita no início do período desses mesmos clientes}} \times 100% ]

A receita no final do período leva em conta:

• Expansão (upsell, cross-sell) — aumento na receita dos clientes
• Redução (downsizing) — diminuição na receita
• Perda (churn) — perda de clientes e de receita correspondente

Exemplo:

• No início do trimestre, receita de clientes: 100.000$
• No final do trimestre, receita dos mesmos clientes (considerando mudanças): 110.000$

Então:

[ NRR = \frac{110000}{100000} \times 100% = 110% ]

Um NRR acima de 100% indica crescimento na receita da base de clientes existente, o que é muito positivo para o negócio.