O que fazer se os utilizadores dizem uma coisa e fazem outra?

Se os utilizadores dizem uma coisa e fazem outra, é um sinal de que as suas necessidades ou motivações reais podem ser diferentes do que afirmam. Nesses casos, é útil:

• Utilizar métodos de observação e análise de comportamento (por exemplo, análise, testes de usabilidade, sessões de observação).
• Realizar entrevistas aprofundadas e esclarecer o contexto de uso do produto.
• Verificar hipóteses através de protótipos e testes A/B.
• Focar-se nas ações reais dos utilizadores, não apenas nas suas palavras.

Esta abordagem ajuda a identificar problemas e necessidades reais, levando a soluções mais eficazes.