O que é onboarding e qual é o seu papel na retenção?

O onboarding é o processo de introdução de um novo utilizador ou cliente num produto, ajudando-o a compreender rapidamente como usar o serviço e obter valor.

O papel do onboarding na retenção consiste em reduzir a barreira de entrada, aumentar o envolvimento e a satisfação do utilizador desde o início. Um onboarding bem organizado ajuda o utilizador a atingir mais rapidamente o «momento aha», quando percebe o benefício do produto, o que aumenta a probabilidade de uso contínuo e retorno.

Exemplo: num aplicativo móvel, pode ser um tutorial interativo ou dicas que mostram funções-chave e ajudam a configurar o perfil.