Como dividir os utilizadores em pessoas?

A segmentação de utilizadores em personas (personagens, personas de utilizador) é um método de segmentação do público em grupos com características, necessidades e comportamentos semelhantes. Isto ajuda a compreender melhor o público-alvo e a criar produtos direcionados a tipos específicos de utilizadores.

Para criar personas, normalmente:

1. Recolhem-se dados sobre os utilizadores (questionários, entrevistas, análise de comportamento).
2. Destacam-se as características-chave: demografia, objetivos, motivações, problemas.
3. Formam-se vários perfis típicos de utilizadores com nomes, descrições e cenários de uso.

Por exemplo, para uma aplicação de fitness, podem-se definir personas como: «Profissional ocupado», «Iniciante em desporto», «Atleta experiente» — cada uma com objetivos e necessidades diferentes.