O que é o customer health score?

Customer Health Score é uma métrica que reflete o estado atual e o nível de satisfação do cliente com o produto ou serviço. Ajuda a entender o quão envolvido, satisfeito e propenso a continuar a usar o produto está o cliente.

Normalmente, o Customer Health Score é calculado com base em vários fatores, como atividade do usuário, frequência de uso, número de solicitações de suporte, realização de ações-chave, histórico de pagamentos e outros indicadores.

Exemplo: se o cliente usa o produto regularmente, não tem problemas e paga pontualmente, seu Health Score será alto. Se a atividade diminuir, surgirem reclamações ou atrasos nos pagamentos, o indicador diminui.

É uma ferramenta importante para a gestão da retenção de clientes, permitindo identificar rapidamente riscos de churn e tomar medidas para melhorar a interação.