Para onde investigar?

Se a retenção D7 (retenção de utilizadores no 7º dia) estiver abaixo do benchmark, vale a pena analisar vários aspetos-chave:

1. Qualidade e relevância do produto: Pode ser que o produto não corresponda às expectativas dos utilizadores ou não resolva os seus problemas.
2. Onboarding: Um processo de registo e primeiro uso complicado ou pouco claro reduz a probabilidade de retorno.
3. Atividades e motivação: A ausência de eventos interessantes, notificações ou incentivos para reutilizar o produto.
4. Problemas técnicos: Erros, bugs, má performance podem afastar os utilizadores.
5. Análise de segmentos: Pode ser que a retenção seja baixa em certos segmentos de utilizadores; neste caso, recomenda-se segmentar o público e entender as causas.

Por onde investigar:

• Realizar inquéritos e entrevistas com os utilizadores para entender a sua experiência.
• Analisar o funil de ativação e identificar pontos de fuga.
• Verificar as métricas de uso das funcionalidades e identificar aquelas que não são utilizadas.
• Comparar o produto com a concorrência em parâmetros-chave.

Próximos passos: melhorar o onboarding, adicionar funcionalidades úteis, corrigir bugs e personalizar a experiência.