O que é o Modelo Kano e para que serve?

O Modelo Kano é uma metodologia para avaliar e classificar requisitos e funcionalidades de um produto do ponto de vista da satisfação do utilizador. Ajuda a entender quais funcionalidades são realmente importantes para os clientes e como elas influenciam a sua satisfação.

Categorias principais de funcionalidades segundo o Modelo Kano:

• Básicas (Must-be): funcionalidades que os utilizadores esperam. A sua ausência causa insatisfação, mas a sua presença não aumenta a satisfação.
• Unidimensionais (Performance): funcionalidades cujo nível afeta diretamente a satisfação — quanto melhor, maior satisfação.
• Encantadoras (Delighters): funcionalidades inesperadas que aumentam bastante a satisfação, mas a sua ausência não causa insatisfação.
• Neutras: funcionalidades que não afetam a satisfação.
• Contrárias: funcionalidades que podem causar insatisfação se estiverem presentes.

A aplicação do Modelo Kano ajuda a priorizar o desenvolvimento do produto, focando nas funcionalidades que trarão maior valor e satisfação aos utilizadores.