Como usar a técnica dos 5 Porquês?

A técnica dos « 5 Porquês » é uma metodologia de análise de causas de problemas, na qual se pergunta sucessivamente « Por quê? » até que a causa raiz seja identificada. Normalmente, pergunta-se « Por quê? » cinco vezes, mas o número pode variar.

Exemplo de uso:

1. Problema: Os usuários não conseguem fazer pedidos.
2. Por quê? — O botão «Fazer pedido» não funciona.
3. Por quê? — O script responsável pelo botão não carrega.
4. Por quê? — O servidor onde o script está hospedado não está acessível.
5. Por quê? — O servidor caiu devido a uma sobrecarga.

Assim, a causa raiz é a sobrecarga do servidor. Isso ajuda a focar na resolução desse problema específico, e não apenas nos sintomas.