Como trabalhar com push/email/SMS para retenção?

Para aumentar a retenção através de notificações push, email e SMS, é importante usar personalização e segmentação do público.

• Notificações push são eficazes para envolvimento rápido, por exemplo, lembretes de ações não concluídas ou ofertas especiais. É importante não abusar da frequência para não irritar os usuários.

• Email é adequado para uma comunicação mais detalhada: envio de conteúdo útil, notícias, promoções. Funciona bem com emails desencadeados (por exemplo, de boas-vindas, reativação).

• SMS geralmente tem uma alta taxa de abertura, adequado para mensagens urgentes e importantes, como confirmações de pedidos ou notificações de descontos.

Pontos-chave:

1. Segmente os usuários com base no comportamento e preferências.
2. Use testes A/B para otimizar as mensagens.
3. Automatize as cadeias de comunicação (funis).
4. Analise métricas (aberturas, cliques, cancelamentos) e ajuste a estratégia.

Exemplo: para usuários que não acessaram o aplicativo em 7 dias, envie uma push com uma oferta personalizada, e após 3 dias, um email com detalhes da promoção.