O que é o COPQ (custo da má qualidade)?

COPQ (Custo de Má Qualidade) é o custo total associado à qualidade insuficiente de produtos ou serviços. Inclui despesas causadas por defeitos, erros, retrabalhos, devoluções, perda de clientes e dano à reputação.

O COPQ é dividido em várias categorias:

• Custos internos: correção de defeitos antes da entrega ao cliente.
• Custos externos: resolução de problemas após a entrega, incluindo serviço de garantia e compensações.
• Custos de avaliação e prevenção: despesas com testes e melhoria de processos.

A gestão do COPQ ajuda a melhorar a qualidade, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.