Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem abrangente à gestão da qualidade, direcionada à melhoria contínua de todos os processos da organização com o objetivo de satisfazer os requisitos dos clientes e aumentar a eficiência.

Princípios principais do TQM:

Envolvimento de todos os funcionários da organização nos processos de melhoria da qualidade.
Orientação para o cliente e seus requisitos.
Melhoria contínua de processos e produtos.
Uso de fatos e dados para tomada de decisões.
Abordagem sistêmica à gestão.

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