O que é o Índice de Satisfação do Cliente (CSI)?

O Índice de Satisfação do Cliente (CSI) é um indicador que reflete o nível de satisfação dos clientes com um produto ou serviço. Normalmente, o CSI é calculado com base em inquéritos, onde os clientes avaliam a sua experiência em vários parâmetros, como qualidade, rapidez do atendimento, correspondência às expectativas.

O CSI ajuda as empresas a entenderem até que ponto o seu produto ou serviço corresponde às expectativas dos utilizadores, identificar pontos fracos e melhorar a qualidade. O valor do CSI é expresso em percentagem ou pontos, sendo que um índice mais alto indica um nível mais elevado de satisfação.

Exemplo: se numa pesquisa 100 clientes atribuíram notas de 1 a 5, o CSI pode ser a média aritmética dessas avaliações, convertida em expressão percentual.