O que é o custo da qualidade?

O Custo de Qualidade (CoQ) é a soma de todas as despesas relacionadas com garantir a qualidade do produto ou serviço. O CoQ ajuda a entender quanto de recursos é gasto na prevenção de defeitos, detecção e correção de erros.

O CoQ geralmente é dividido em quatro categorias:

1. Custos de prevenção (Prevention Costs) — investimentos em processos e formação para evitar defeitos (por exemplo, treinamentos, melhoria de processos).
2. Custos de avaliação (Appraisal Costs) — despesas com inspeção e testes de qualidade (por exemplo, inspeções, testes).
3. Custos de falhas internas (Internal Failure Costs) — custos para corrigir defeitos detectados antes da entrega ao cliente (por exemplo, retrabalho, produtos defeituosos).
4. Custos de falhas externas (External Failure Costs) — despesas relacionadas com defeitos detectados após a entrega do produto ao cliente (por exemplo, reparações sob garantia, perda de reputação).

A gestão do CoQ permite melhorar a qualidade, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.