Pode explicar o que se entende por CRM e para que é utilizada nos processos de negócio?

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com clientes. Ajuda as empresas a organizar, automatizar e sincronizar os processos de vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Principais tarefas do CRM:

• Armazenar informações sobre clientes e histórico de interações.
• Automatizar processos de vendas e campanhas de marketing.
• Analisar dados para melhorar o atendimento e aumentar a fidelidade.

Por exemplo, numa loja online, o CRM permite rastrear pedidos de clientes, enviar ofertas personalizadas e responder rapidamente às solicitações de suporte, o que melhora a qualidade do serviço e aumenta as vendas.