O que são DialogFlow / Lex e quais são as suas limitações?

DialogFlow (do Google) e Lex (da AWS) são plataformas para criar chatbots e assistentes de voz usando tecnologias de processamento de linguagem natural (NLU).

Permitem:

• Reconhecer intenções do utilizador (intents).
• Extrair parâmetros (entidades).
• Gerir o diálogo.

Restrições:

• Dependência de serviços online e infraestrutura em nuvem.
• Flexibilidade limitada em cenários de diálogo complexos que requerem personalização profunda.
• Possíveis restrições de línguas e localizações.
• Custo em volumes elevados de pedidos.

Estas plataformas são adequadas para criar protótipos rápidos e bots simples, mas para sistemas complexos pode ser necessário implementar soluções próprias ou soluções mais avançadas.