Podes enumerar as principais categorias de métricas usadas para avaliar sistemas ou processos?

Categorias principais de métricas para avaliar sistemas ou processos:

• Desempenho (Performance) — tempo de resposta, capacidade, atrasos.
• Confiabilidade (Reliability) — número de falhas, tempo de funcionamento sem falhas (MTBF).
• Disponibilidade (Availability) — percentagem de tempo em que o sistema está disponível para os utilizadores.
• Utilização de recursos (Resource Utilization) — carga de CPU, memória, disco, rede.
• Segurança (Security) — número de incidentes, vulnerabilidades.
• Qualidade (Quality) — número de erros, defeitos.
• Eficiência de processos (Process Efficiency) — tempo de execução de processos, custos.

Por exemplo, para um serviço web, as métricas de desempenho e disponibilidade são importantes, e para um processo de negócio — eficiência e qualidade.