Descreva a abordagem utilizada na criação e configuração do sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
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Resposta da IA
Ao criar e configurar um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM), geralmente adotava-se a seguinte abordagem:
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Análise de requisitos — recolha e documentação das necessidades do negócio e dos utilizadores.
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Escolha da arquitetura — determinar se o sistema será monolítico, modular ou baseado em microserviços.
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Design da base de dados — criação de um modelo de dados que reflita clientes, transações, interações, etc.
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Desenvolvimento dos módulos principais — por exemplo, gestão de contactos, histórico de interações, relatórios.
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Integração com sistemas externos — email, telefonia, ERP, etc.
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Configuração de papéis e permissões de utilizador — para garantir segurança e segregação de funções.
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Testes e otimização — verificação de funcionalidades e desempenho.
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Formação de utilizadores e implementação — preparação de documentação e formação de funcionários.
Em C#, eram utilizados padrões de design modernos, como Repository para acesso a dados, Dependency Injection para gestão de dependências, e Entity Framework para trabalhar com a base de dados.