Czym jest analiza RFM?

Analiza RFM to metoda segmentacji klientów oparta na trzech parametrach:

• Recency (Ostatnia zakup) — jak dawno klient dokonał ostatniego zakupu;
• Frequency (Częstotliwość) — jak często klient dokonuje zakupów w określonym okresie;
• Monetary (Wartość pieniężna) — ile pieniędzy klient wydał w tym okresie.

Ta analiza pomaga wyróżnić najbardziej wartościowych klientów, zidentyfikować tych, którzy mogą odejść, i dostosować kampanie marketingowe do różnych segmentów. Na przykład, można wyróżnić klientów, którzy od dawna nie kupowali, i wysłać im specjalne oferty, aby wrócili.