Czym jest upsell i cross-sell?

Upsell — to technika sprzedaży, w której klientowi proponuje się zakup droższej lub ulepszonej wersji produktu niż ta, którą pierwotnie zamierzał nabyć. Na przykład, przy zakupie laptopa, zaproponować model z mocniejszym procesorem lub większą pojemnością pamięci.

Cross-sell — to oferta powiązanych produktów lub usług, które uzupełniają główny produkt. Na przykład, przy zakupie smartfona, zaoferować zakup etui, szkła ochronnego lub słuchawek.

Obie techniki mają na celu zwiększenie średniej wartości koszyka i poprawę doświadczenia użytkownika poprzez odpowiednie oferty.