Czym jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie (aktywne słuchanie) — to technika komunikacji, w której słuchacz jest całkowicie skupiony na rozmówcy, rozumie jego przekaz, interpretuje go i świadomie na niego odpowiada.

Kluczowe elementy aktywnego słuchania:

• Pełna uwaga na mówiącego, bez rozproszeń.
• Potwierdzenie zrozumienia poprzez parafrazę lub pytania wyjaśniające.
• Sygnały niewerbalne (kiwnięcia głową, kontakt wzrokowy).
• Empatia i brak osądu.

Przykład: menedżer projektu uważnie słucha klienta, powtarza jego wymagania własnymi słowami, aby upewnić się, że dobrze zrozumiał, i zadaje pytania w celu wyjaśnienia szczegółów. To pomaga uniknąć nieporozumień i poprawić jakość komunikacji.