Czym jest koszt jakości?

Koszt Jakości (CoQ) to suma wszystkich wydatków związanych z zapewnieniem jakości produktu lub usługi. CoQ pomaga zrozumieć, ile zasobów jest wydawanych na zapobieganie defektom, wykrywanie i naprawę błędów.

CoQ zazwyczaj dzieli się na cztery kategorie:

1. Koszty zapobiegania (Prevention Costs) — inwestycje w procesy i szkolenia, aby uniknąć defektów (np. szkolenia, ulepszanie procesów).
2. Koszty oceny (Appraisal Costs) — wydatki na inspekcje i testy jakości (np. inspekcje, testowanie).
3. Koszty wewnętrznych awarii (Internal Failure Costs) — koszty naprawy defektów wykrytych przed dostawą do klienta (np. poprawki, wadliwe produkty).
4. Koszty zewnętrznych awarii (External Failure Costs) — wydatki związane z defektami wykrytymi po przekazaniu produktu klientowi (np. naprawy gwarancyjne, utrata reputacji).

Zarządzanie CoQ pozwala na poprawę jakości, obniżenie kosztów i zwiększenie satysfakcji klientów.