Czym są SLA, SLO i SLI?

• SLI (Wskaźnik poziomu usługi) — metryka mierząca jakość świadczonej usługi z punktu widzenia klienta.
  • Przykłady: częstotliwość błędów, opóźnienie (latency), przepustowość (throughput).
• SLO (Cel poziomu usługi) — docelowa wartość lub zakres dla jednego lub więcej SLI. Określa pożądany poziom wydajności usługi.
  • Przykład: 99,9% zapytań musi kończyć się bez błędu do 1%.
• SLA (Umowa o poziomie usług) — formalne porozumienie między dostawcą usługi a klientem, określające SLO i konsekwencje (np. odszkodowanie) za ich niedostarczenie.
  • Przykład: jeśli dostępność usługi spadnie poniżej 99%, klient otrzymuje rabat.

Związek między nimi: SLA obejmuje SLO, które z kolei opiera się na SLI. SLI służą do mierzenia, jak dobrze realizowane są SLO, a są one częścią prawnie wiążącej umowy w ramach SLA.