Over de vacature
Ищут QA AI Support Specialist для контроля качества работы AI-агента, анализа сложных пользовательских кейсов и улучшения процессов клиентской поддержки в iGaming. Работа полностью удалённая, сменный график 2/2 с дневными или ночными сменами.
Обязанности
- Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения
- Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению
- Решать сложные и нестандартные обращения клиентов
- Определять причины проблем, классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение
- Деэскалировать конфликтные ситуации и подбирать оптимальные формулировки
- Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания
- Работать по сменному графику 2/2
Условия
- Полностью удалённый формат работы
- Стабильный оклад и бонусы по результатам работы
- Сменный график 2/2
- Дневные или ночные смены
- Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста
О компании
Международная продуктовая компания в сфере iGaming. Русскоязычная команда.
- Возможность участвовать в развитии AI-решений и влиять на качество клиентского сервиса