Kun je een voorbeeld geven van een concrete functie of verhaal dat je hebt gekregen en hoe je ermee hebt gewerkt?

In een van onze projecten kregen we een verhaal van de verkoopafdeling: het was nodig om de mogelijkheid toe te voegen om klanten automatisch te informeren over de status van hun bestellingen via SMS en e-mail. Ik begon met het analyseren van de vereisten, verduidelijkte met de klanten welke statussen de notificaties moesten activeren en welke communicatiekanalen de voorkeur hadden.

Vervolgens maakte ik een schema van het bedrijfsproces, beschreef de logica voor het verzenden van notificaties en definieerde de punten van integratie met CRM en het verzendsysteem. Daarna bereidde ik een technische specificatie voor ontwikkelaars en testers voor, stemde ik de termijnen en prioriteiten af. Tijdens de implementatie hield ik toezicht op de naleving van de vereisten en hielp ik bij het oplossen van opkomende vragen.

Uiteindelijk werd de functie succesvol geïmplementeerd, wat de klanttevredenheid verhoogde en de belasting op de supportafdeling verminderde.