Wat is het verschil tussen LTV in SaaS en LTV in e-commerce?

De Customer Lifetime Value (LTV) in SaaS en e-commerce verschilt op verschillende belangrijke punten:

• Inkomstenmodel:

  • In SaaS komen de inkomsten meestal uit regelmatige abonnementen, dus wordt de LTV berekend op basis van het gemiddelde inkomen per periode vermenigvuldigd met de gemiddelde duur van het abonnement.
  • In e-commerce zijn de inkomsten eenmalig of onregelmatig, dus houdt de LTV rekening met het gemiddelde bestelbedrag en de aankoopfrequentie gedurende de levensduur van de klant.

• Retentieperiode:

  • In SaaS is het belangrijk om de klant op lange termijn te behouden, dus hangt de LTV sterk af van de churn rate.
  • In e-commerce is retentie minder kritisch, maar herhaalaankopen zijn wel belangrijk.

• Berekeningsmethode:

  • In SaaS worden vaak MRR (Monthly Recurring Revenue), churn rate en CAC (Customer Acquisition Cost) gebruikt.
  • In e-commerce zijn het gemiddelde bestelbedrag, aankoopfrequentie en de marge van producten belangrijke metrics.

Daarom weerspiegelt de LTV in SaaS de waarde van de klant als abonnee met regelmatige betalingen, terwijl in e-commerce de waarde van een koper met bepaalde koopactiviteit en gemiddeld bestelbedrag wordt weergegeven.