Wat is churn rate en hoe verlaag je deze?

Churn rate — dit is een maatstaf voor het verloop van gebruikers of klanten over een bepaalde periode. Het geeft aan welk percentage gebruikers gestopt is met het gebruik van het product.

Om de churn rate te verminderen, kan men:

• De kwaliteit van het product en de gebruikerservaring verbeteren.
• Loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde aanbiedingen implementeren.
• De redenen voor het vertrek van gebruikers analyseren via enquêtes en analyses.
• Snel reageren op problemen en feedback.
• Effectieve ondersteuning en communicatie met gebruikers waarborgen.

Bijvoorbeeld, als een mobiele app na de eerste week een hoge churn heeft, is het verstandig om de onboarding te verbeteren en de eerste stappen duidelijker en nuttiger te maken.