Wat is session replay en wanneer toepassen?

Sessieweergave is een technologie voor het opnemen en afspelen van de acties van een gebruiker op een website of in een applicatie. Het registreert klikken, scrollen, muisbewegingen, toetsenbordinvoer en andere interacties, waardoor de sessie van de gebruiker later kan worden afgespeeld als een video of interactieve herhaling.

Sessieweergave wordt gebruikt voor:

• Analyse van gebruikersgedrag en het identificeren van gebruiksvriendelijkheidsproblemen.
• Debuggen en reproduceren van bugs die moeilijk op andere manieren te reproduceren zijn.
• Optimalisatie van de interface en verbetering van de gebruikerservaring.
• Klantenondersteuning, door precies te kunnen zien wat de gebruiker heeft gedaan.

Het is belangrijk om privacykwesties in overweging te nemen en de wetgeving inzake gegevensbescherming (bijvoorbeeld GDPR) na te leven, door persoonlijke informatie te verbergen of niet op te nemen.

Voorbeeld van gebruik: het productteam merkt een hoog bouncepercentage op de betaalpagina. Met sessieweergave zien ze dat gebruikers in de war raken met het formulier en vaak op inactieve knoppen klikken, wat helpt om de interface snel te verbeteren.