Wat is onboarding en wat is de rol ervan in retentie?

Onboarding is het proces van het introduceren van een nieuwe gebruiker of klant in een product, dat hem helpt snel te begrijpen hoe hij het service kan gebruiken en waarde kan halen.

De rol van onboarding in retentie is om de instapdrempel te verlagen, betrokkenheid en tevredenheid van de gebruiker vanaf het begin te verhogen. Goed georganiseerde onboarding helpt de gebruiker sneller het «aha-moment» te bereiken — het moment waarop hij de voordelen van het product beseft, wat de kans op verder gebruik en terugkeer vergroot.

Voorbeeld: in een mobiele app kan dit een interactieve tutorial of tips zijn die de kernfuncties laten zien en helpen bij het instellen van het profiel.