Hoe onderscheid je leading en lagging indicatoren?

Leading (vooruitstrevende) en lagging (achterblijvende) indicatoren zijn metrics die helpen de toestand te beoordelen en de ontwikkeling van processen te voorspellen.

• Leading indicatoren voorspellen toekomstige veranderingen. Ze veranderen voordat het resultaat plaatsvindt en helpen bij het nemen van preventieve beslissingen. Bijvoorbeeld, het aantal nieuwe gebruikersregistraties kan een leading indicator zijn voor de groei van de omzet.

• Lagging indicatoren reflecteren reeds plaatsgevonden gebeurtenissen en resultaten. Ze tonen het eindresultaat, maar geven geen informatie over wat er daarna zal gebeuren. Bijvoorbeeld, de omzet van de vorige maand is een lagging indicator.

Hoe ze te onderscheiden:

• Als de metric verandert voor het kernresultaat en kan dienen als een signaal voor acties, is het leading.
• Als de metric het resultaat na het evenement weerspiegelt, is het lagging.

Voorbeeld:

• Leading: aantal telefoontjes naar de klantenservice (kan een toename van problemen voorspellen).
• Lagging: klanttevredenheid na het oplossen van een probleem.