Hoe gebruik je lost-deal interviews?

Lost-deal interviews zijn interviews met klanten die voor een concurrent hebben gekozen in plaats van jouw product. Ze worden gebruikt om de redenen voor de afwijzing te begrijpen en het product of de strategie te verbeteren.

Hoe te gebruiken:

• Neem op een beleefde manier contact op met de klant en vraag of ze tijd willen vrijmaken voor een interview.
• Stel open vragen over de redenen voor de keuze voor de concurrent, verwachtingen en ervaring.
• Analyseer de verzamelde gegevens om zwakke punten van je product, communicatieproblemen of prijsstelling te identificeren.
• Gebruik de inzichten om je productstrategie, marketing en verkoop aan te passen.

Deze aanpak helpt niet alleen om de concurrenten te begrijpen, maar ook om het aanbod te verbeteren, de concurrentiekracht te vergroten en klantverloop te verminderen.