Hoe gebruik je de 5 Whys-techniek?

De «5 Waarom»-techniek is een methode voor het analyseren van de oorzaken van een probleem, waarbij herhaaldelijk de vraag «Waarom?» wordt gesteld totdat de hoofdoorzaak is vastgesteld. Meestal wordt de vraag «Waarom?» vijf keer gesteld, maar het aantal kan variëren.

Voorbeeld van gebruik:

1. Probleem: Gebruikers kunnen geen bestelling plaatsen.
2. Waarom? — De knop «Bestelling plaatsen» werkt niet.
3. Waarom? — Het script dat verantwoordelijk is voor de knop wordt niet geladen.
4. Waarom? — De server waar het script op staat is niet bereikbaar.
5. Waarom? — De server is gecrasht door overbelasting.

Zo is de hoofdoorzaak de overbelasting van de server. Dit helpt om je te richten op het oplossen van dit specifieke probleem, en niet alleen op de symptomen.