Total Quality Management (TQM) is een holistische benadering van kwaliteitsbeheer, gericht op voortdurende verbetering van alle processen binnen de organisatie met als doel het voldoen aan klantvereisten en het verhogen van de efficiëntie.

Belangrijkste principes van TQM:

Betrokkenheid van alle medewerkers bij kwaliteitsverbeteringsprocessen.
Klantgerichtheid en diens eisen.
Continue verbetering van processen en producten.
Gebruik van feiten en gegevens voor besluitvorming.
Systematische aanpak van management.

Vorige Volgende