Wat is de Customer Satisfaction Index (CSI)?

De Customer Satisfaction Index (CSI) is een indicator die het tevredenheidsniveau van klanten met een product of dienst weerspiegelt. Meestal wordt de CSI berekend op basis van enquêtes waarin klanten hun ervaring beoordelen op verschillende parameters, zoals kwaliteit, snelheid van de service, overeenstemming met verwachtingen.

De CSI helpt bedrijven te begrijpen in hoeverre hun product of dienst voldoet aan de verwachtingen van gebruikers, zwakke punten te identificeren en de kwaliteit te verbeteren. De waarde van de CSI wordt uitgedrukt in procenten of punten, waarbij een hogere index een hoger tevredenheidsniveau aangeeft.

Voorbeeld: als in een enquête 100 klanten beoordelingen van 1 tot 5 geven, kan de CSI het rekenkundige gemiddelde van deze beoordelingen zijn, omgezet in een percentage.