Wat is de kosten van kwaliteit?

Kosten van Kwaliteit (CoQ) is de som van alle kosten die verband houden met het waarborgen van de kwaliteit van een product of dienst. CoQ helpt te begrijpen hoeveel middelen worden besteed aan het voorkomen van defecten, het opsporen en corrigeren van fouten.

CoQ wordt meestal onderverdeeld in vier categorieën:

1. Preventiekosten (Prevention Costs) — investeringen in processen en training om defecten te voorkomen (bijvoorbeeld trainingen, procesverbeteringen).
2. Beoordelingskosten (Appraisal Costs) — uitgaven voor kwaliteitsinspecties en tests (bijvoorbeeld inspecties, testen).
3. Interne falingskosten (Internal Failure Costs) — kosten voor het corrigeren van defecten die vóór levering aan de klant worden ontdekt (bijvoorbeeld herwerk, defecte producten).
4. Externe falingskosten (External Failure Costs) — uitgaven gerelateerd aan defecten die na levering aan de klant worden ontdekt (bijvoorbeeld garantie reparaties, reputatieverlies).

Het beheer van CoQ stelt organisaties in staat om de kwaliteit te verbeteren, kosten te verlagen en klanttevredenheid te vergroten.