De belangrijkste functie van het Customer Relationship Management (CRM) systeem is het gecentraliseerd opslaan en beheren van informatie over klanten en hun interacties. CRM helpt bedrijven om de relaties met klanten te verbeteren, verkoop, marketing en ondersteuning te automatiseren, en gegevens te analyseren om de bedrijfsvoering te verbeteren.

Voorbeeld: een CRM-systeem kan de contactgegevens van de klant, aankoopgeschiedenis, supportverzoeken opslaan en de manager eraan herinneren contact op te nemen met de klant.

Vorige Volgende